Часто задаваемые вопросыЧасто задаваемые вопросы
Специально для Вашего удобства мы собрали самые часто задаваемые вопросы от наших гостей и сопроводили их ответами. Если Вы все-таки не нашли ответа на свой вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 707-05-74.
Часто задаваемые вопросы (FAQ):
- Как мне сделать бронирование?
- Стоимость на сайте указана за человека или за номер?
- Какое время заезда и выезда?
- Что входит в проживание?
- Если я бронирую на официальном сайте, стоимость сохраняется за мной?
- Можно ли оплатить на месте проживание и залог?
- Когда возвращается залог?
- Можно ли оплатить проживание от компании?
- Возможен ли заезд после 14 часов?
- Предоставляете ли вы отчетные документы?
- Где получить ключи от номера? Нужно будет куда-то ехать?
- Как часто проводят уборку в номере?
- Можно ли с животными? Доплата нужна?
- Почему с собаками можно, а с кошками нет?
- Можно ли курить в номерах?
- Можно ли проводить вечеринки?
- Можно ли оставить вещи до заезда?
- Есть ли у вас Ранний заезд и Поздний выезд?
- Какая доплата за Ранний заезд и Поздний выезд?
- Возможна ли оплата наличными и картой?
- Какая сумма залога при посуточной аренде?
- Если в студию заезжает один гость в двухместный/трёхместный и т.д. номер, к нему кого-то подселят?
- Предоставляется ли белье на посуточную аренду?
- Предоставляется ли белье на долгосрочную аренду?
- Круглосуточная стойка ресепшен?
- Предоставляется ли трансфер? Бесплатно? Сколько стоит?
- Есть ли завтраки, обеды, ужины? Сколько стоят?
- Возможно ли повышение категории или замена номера?
- У Вас есть карты постоянного клиента?
- Предоставляются ли скидки на День Рождения, свадьбы?
- Нужна ли доверенность от родителей для заселения несовершеннолетнего?
- Что есть в номере? Предоставляется ли полотенца, постельное белье, посуда и т.д.?
- Можно ли предоставить раздельные кровати?
- Сотрудничаете ли вы с блогерами?
- Не мошенники ли вы?
1. Как мне сделать бронирование?
Оформить бронирование можно через наш сайт. Для этого в строке поиска выберите город, даты заезда и выезда, количество гостей, и нажмите на кнопку "Начать поиск". В списке отелей выберите понравившийся отель и категорию номера. Далее останется только ввести контактные данные.
Также Вы можете просто позвонить по телефону отдела бронирования 8 (800) 707-05-74, отдел работает круглосуточно и обязательно Вам поможет.
2. Стоимость указана за человека или за номер?
Стоимость на сайте указана за номер за сутки, вне зависимости от того, сколько гостей будет проживать в апартаментах.
3. Какое время заезда и выезда?
Во всех апартаментах Travelto Заезд с 14:00, выезд до 12:00.
4. Что входит в проживание?
В услугу "проживания" входит доступ к номеру, смена полотенец, постельного белья, доступ к интернету через Wi-Fi, телевидение. В зависимости от выбранного отеля, номера и срока проживания набор может изменяться.
5. Если я бронирую номер на официальном сайте, стоимость сохраняется за мной?
Да, конечно, за Вами сохраняется та стоимость, по которой Вы осуществили бронирование.
6. Можно ли оплатить на месте проживание и залог?
Да, конечно, для этого необходимо связаться с администратором.
7. Когда возвращается залог?
Залоговая сумма возвращается в день Вашего выезда. В зависимости от банка, могу быть задержки в поступлении средств до 7 дней.
8. Можно ли оплатить проживание от компании?
Да, конечно, оплата от компании возможна.
9. Возможен ли заезд после 14 часов?
После 14 часов Вы можете заехать в апартаменты в любое время.
10. Предоставляете ли вы отчетные документы?
Если оплата за проживание проведена не с контрагентом, а напрямую отелю, отчетные документы предоставляем (бумажный или электронный вид). В случае, если заселение происходило с помощью контрагента, отчетные документы следует запросить с его стороны.
11. Где получить ключи от номера? Нужно будет куда-то ехать?
В день заезда Вам направят приветственное письмо, в котором будет указана вся информация по заезду, в том числе порядок доступа в апартаменты. Никуда ехать не придется.
12. Как часто проводят уборку в номере?
Ежедневный вынос мусора, раз в 3 дня производится смена полотенец, раз в 5 дней смена постельного белья.
13. Можно ли с животными? Доплата нужна?
Возможно проживание с собачками до 5 кг с доплатой 700 рублей/ночь при посуточной аренде. К сожалению, в апартаментах Travelto Поляна (г. Сочи) и Подъездной 13А проживание с животными запрещено.
14. Почему с собаками можно, а с кошками нет?
Мы любим всех животных, но, к сожалению, кошки более аллергенные животные. Чтобы у других гостей (например, с аллергией) не возникло проблем со здоровьем, в апартаменты Travelto заезд с кошками невозможен.
15. Можно ли курить в номерах?
Нет, курение запрещено во всех апартаментах Travelto.
16. Можно ли проводить вечеринки?
Возможно, если не будет шумно после 22:00 и не будет мешать другим гостям.
17. Можно ли оставить вещи до заезда?
Такая возможность есть в отелях, где круглосуточно работает администратор: Звенигородская, На Неве, Невский 88, Ломоносова, Невский 90, Нарвская, Репина.
18. Есть ли у вас Ранний заезд и Поздний выезд?
Можем предоставить данную услугу за дополнительную плату при наличии такой возможности, подробнее на странице Дополнительных услуг.
19. Какая доплата за Ранний заезд и Поздний выезд?
Ранний заезд до 6:00 оплачивается как полная стоимость проживания за сутки, после 6:00 - как половина стоимости проживания за сутки. Поздний выезд оплачивается как половина стоимости при выезде до 18 часов, после 18 часов - как полная стоимость проживания за сутки. Подробнее на странице Дополнительных услуг.
20. Возможна ли оплата наличными и картой?
Да, конечно, оплата возможна любым способом. Подробнее на странице Порядок оплаты бронирования.
21. Какая сумма залога при посуточной аренде?
Сумма залога при посуточной аренде 2000 рублей.
22. Если в студию заезжает один гость в двухместный/трёхместный и т.д. номер, к нему кого-то подселят?
Вы забронировали номер, потому никого подселить к Вам не смогут, даже если Вы решили проживать в одиночку в номере на 6 человек.
23. Предоставляется ли белье на посуточную аренду?
Да, кончено.
24. Предоставляется ли белье на долгосрочную аренду?
За дополнительную плату в 1000 рублей мы можем предоставить постельное белье.
25. Круглосуточная стойка ресепшен?
Зависит от выбранного Вами отеля. Отели с круглосуточным ресепшн: Звенигородская, На Неве, Невский 88, Ломоносова, Невский 90, Нарвская, Репина.
26. Предоставляется ли трансфер? Бесплатно? Сколько стоит?
Трансфер оплачивается отдельно от проживания, стоимость примерно от 500 рублей. Подробнее на странице Дополнительных услуг
27. Есть ли завтраки, обеды, ужины? Сколько стоят?
Можем предоставить для Вас завтраки в ланч боксах, стоимость одного завтрака 450 рублей. На выбор 8 вариантов завтрака. Подробнее на странице Дополнительных услуг.
28. Возможно ли повышение категории или замена номера?
Повышение категории или замена номера доступны при наличии такой возможности в момент проживания.
29. У Вас есть карты постоянного клиента?
В сети отелей Travelto действует программа лояльности, которая дает возможность копить баллы и использовать их при последующем проживании. Действует система лояльности только при прямом бронировании через сайт, телефон, социальные сети компании. Подробности можно уточнить по телефону 8 (800) 707-05-74.
30. Предоставляются ли скидки на День Рождения, свадьбы?
Скидки на указанные события в сети отелей не предусмотрены, но обычно мы предоставляем комплименты по таким поводам. Также Вы можете оформить номер для праздника, подробнее на странице Дополнительных услуг.
31. Нужна ли доверенность от родителей для заселения несовершеннолетнего?
Доверенность в этом случае необходима. Составляется в свободной форме.
32. Что есть в номере? Предоставляется ли полотенца, постельное белье, посуда и т.д.?
В студиях имеются все необходимые принадлежности (полотенца, постельное белье, посуда, гели, шампуни и т.д).
33. Можно ли предоставить раздельные кровати?
Да, конечно, данную информацию Вы можете указать специалисту при бронировании.
34. Сотрудничаете ли вы с блогерами?
Да, с блогерами мы работаем постоянно, у нас налажен формат взаимодействия. Для подробной информации передайте свои контакты менеджеру по бронированию или напишите на почту marketolog@otelery.com
35. Не мошенники ли вы?
Компания Travelto помогает путешественникам со всего мира находить комфортные и уютные апартаменты в Санкт-Петербурге с 2015 года. За это время сеть отелей увеличилась до 25 различных объектов с более чем 400 номеров. На любых доступных Вам площадках (Яндекс.Карты, Google Карты, 2ГИС, различные сайты для бронирования и др.) Вы можете ознакомиться с рейтингом отелей. Нам важно, чтобы Вы доверяли нам, и мы следим за качеством услуг, чтобы Ваше доверие оправдать.
Подпишитесь, чтобы получать предложения со скидками до 80%